La misión de Cameo es crear las conexiones de fans más personalizadas y auténticas del mundo.
Queremos que Cameo sea acogedor, divertido y memorable para todos los involucrados. Hemos desarrollado estas normas de la comunidad para garantizar que Cameo sea una experiencia positiva y segura para todos los talentos, los fans y las empresas que lo utilizan.
Cualquiera de los comportamientos que se enumeran a continuación puede hacer que Cameo tome medidas en su cuenta o contenido, incluida la suspensión permanente de su cuenta. Alentar o ayudar a infringir cualquiera de estas directrices también constituye una infracción de las mismas.
Confiamos tanto en la revisión humana como en la detección automática para detectar posibles infracciones de estas Pautas y nuestros Términos de servicio. Por lo general, son las personas las que deciden si se ha producido realmente una infracción y si deben tomar medidas en relación con una cuenta o un contenido, aunque en circunstancias extremas, como un fraude generalizado o una vulnerabilidad de seguridad, podemos tomar medidas basándonos únicamente en la detección automática.
Si tienes alguna duda sobre algo relacionado con Cameo, incluida una infracción de estas Pautas o de nuestras Condiciones de servicio, infórmanos del problema mediante las herramientas que ofrecemos en nuestro producto (normalmente, seleccionando la opción de denunciar tras mantener pulsado el contenido o desde el menú desplegable «...» situado junto al contenido). Para denunciar un problema o un uso indebido de un vídeo de Business Cameo, utilice este formulario.
Cómo hacemos cumplir estas directrices
Al aplicar estas Pautas, podemos tener en cuenta varios factores, como la infracción en sí, la gravedad de la conducta y el número de infracciones cometidas por el mismo usuario. Por lo general, no supervisamos el comportamiento fuera de la plataforma, pero es posible que lo tengamos en cuenta en algunas circunstancias, por ejemplo, si contextualiza el comportamiento de Cameo o hace referencia a Cameo cuando comete un comportamiento que infrinja estas Pautas. También podemos considerar comportamientos extremos fuera de la plataforma, como la pertenencia a grupos de odio u organizaciones terroristas, la agresión sexual o el abuso infantil.
Usted se compromete a cooperar con las investigaciones que lleve a cabo Cameo y a proporcionar con prontitud cualquier información solicitada por Cameo. En algunos casos, podemos determinar que es necesario suspender temporalmente una cuenta de Cameo mientras investigamos una posible infracción y evaluamos la aplicación adecuada. Según la gravedad de la infracción, Cameo puede hacer cumplir estas Pautas de la siguiente manera:
En circunstancias limitadas, podemos permitir excepciones a nuestras políticas estándar de eliminación de contenido, por ejemplo, cuando determinemos que el material sirve al interés público, como el contenido que es claramente de naturaleza satírica, científica o educativa.
Si cree que la decisión de ejecución en su contra fue incorrecta, puede solicitar una apelación por escrito a safety@cameo.com. Debes usar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Cameo vinculada a nuestra decisión e incluir los motivos detallados por los que crees que la decisión fue incorrecta. Como ocurre con todas las demás decisiones de ejecución, la concesión de una apelación queda a la entera discreción de Cameo, y estas decisiones son definitivas y vinculantes.
Si suspendemos tu cuenta de Cameo durante un período de tiempo específico, puedes solicitar su restablecimiento una vez finalizada la suspensión. Cualquier solicitud de restablecimiento debe hacerse por escrito y enviarse a safety@cameo.com desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta Cameo suspendida. La solicitud de restablecimiento debe incluir: (a) una descripción de los motivos por los que quieres volver a unirte a Cameo; (b) la confirmación de que has leído las condiciones de servicio de Cameo, incluidas estas directrices de la comunidad, y (c) cualquier otra confirmación, reconocimiento o acuerdo que solicitemos. Una solicitud válida no garantiza la reincorporación.
Con el objetivo de mantener a Cameo seguro y acogedor para todos, usted se compromete a cooperar con las investigaciones que lleve a cabo Cameo y a proporcionar con prontitud cualquier información que Cameo solicite.
Si su cuenta de cliente de Cameo se suspende o el contenido que ha reservado se retira de nuestro Sitio por infringir estas Pautas o nuestros Términos, Cameo podrá, a su entera discreción, emitir un reembolso por las compras afectadas. Salvo circunstancias excepcionales, no reembolsaremos el coste de los vídeos que se utilicen indebidamente o del contenido que se envíe o reserve en contravención de estas Pautas o nuestras Condiciones (por ejemplo, solicitudes de contenido que incite al odio o desnudos) ni reembolsaremos los fondos retenidos por terceros, como las tarifas pagadas a Apple en relación con una compra desde la aplicación. Si su cuenta de Talento se suspende o el Contenido de Talento que ha creado se retira de nuestro Sitio por infringir estas Pautas o nuestras Condiciones, Cameo podrá, a su entera discreción, retener los fondos correspondientes de sus ganancias actuales o futuras de Cameo.
Informe de transparencia 2025 (2 de diciembre de 2025)
Como parte de su compromiso con la transparencia, Cameo proporciona al menos una vez al año un informe claro y fácilmente comprensible sobre la moderación de su contenido, que incluye una descripción de nuestros procesos de moderación y ciertas estadísticas sobre las denuncias que recibimos y cómo actuamos en consecuencia.
El sistema de moderación de contenido de Cameo utiliza tanto sistemas de monitoreo automatizados como informes humanos de fanáticos, talentos y personal de Cameo para detectar posibles violaciones de sus reglas. Estas denuncias se envían a revisores humanos, quienes reciben formación tanto en persona como mediante la revisión de materiales escritos sobre las políticas de Cameo y sus sistemas internos. Cuando los informes se envían a Cameo, el reportero humano o el sistema automatizado los clasifica indicando el motivo del informe y especificando, en la medida de lo posible, qué política de Cameo está implicada para ayudar a Cameo a revisar el informe. Los reporteros humanos también tienen la opción de añadir más detalles a su informe en un campo de texto de formato libre.
Cuando los revisores humanos de Cameo reciben un informe, deciden si es apropiado tomar medidas en función del contenido o la cuenta denunciados, de los detalles adjuntos proporcionados y de cualquier investigación adicional que pueda justificarse (por lo general, a través de los sistemas internos de Cameo). En circunstancias extremas, como un fraude generalizado o una vulnerabilidad de seguridad, Cameo puede confiar, en primera instancia, únicamente en la evaluación automatizada para tomar medidas. En algunos otros casos, como las sospechas de fraude o las disputas sobre pagos, Cameo puede restringir automáticamente la capacidad de una cuenta para realizar compras adicionales; en esos casos, la cuenta y el contenido asociado no se ven afectados.
La supervisión automatizada de Cameo se aplica generalmente para ayudar a detectar infracciones de las normas que pueden basarse en señales visuales claras, como las prohibiciones de Cameo sobre la violencia y la desnudez, u otras señales objetivas, como el fraude en los pagos, la seguridad o la elusión de una suspensión previa. Si bien no es posible medir con precisión la precisión de estos sistemas automatizados, los sistemas basados en señales visuales tienden a ser menos precisos (es más probable que remitan el contenido a revisores humanos que no justifican la adopción de medidas), mientras que nuestros sistemas que toman medidas por fraude o seguridad tienden a ser más precisos, ya que se activan según criterios objetivos basados en el riesgo, como la actividad coordinada de la cuenta, los instrumentos de pago marcados o los detalles técnicos del dispositivo o la cuenta que se está restringiendo. Por lo tanto, es necesaria una revisión humana antes de tomar cualquier medida como resultado de la supervisión de los sistemas con menor precisión, mientras que la acción inicial solo la toman los sistemas automatizados de mayor confianza y, además, se limita a restricciones menores de las cuentas o a situaciones que conllevan riesgos importantes, como vulnerabilidades de seguridad o de pago.
Cameo se esfuerza por avisar al usuario afectado de las acciones realizadas en una cuenta o su contenido; en el caso de una denuncia presentada por un fan o un talento, lo mismo ocurre con la notificación a la persona denunciante (independientemente de que su denuncia haya dado lugar a la adopción de alguna medida o no). Las personas cuyo contenido o cuenta hayan sido objeto de acciones legales también reciben información sobre su derecho a apelar enviando un correo electrónico al equipo de Confianza y Seguridad de Cameo.
La siguiente tabla refleja las medidas adoptadas por los procesos de moderación de Cameo durante el año anterior. Se presentaron apelaciones ante el equipo de Confianza y Seguridad de Cameo en 44 casos, 14 de los cuales dieron lugar a la revocación de la decisión original, lo que significa que se restableció el contenido o la cuenta o se levantaron las restricciones de la cuenta para realizar nuevas compras. No se comprobó que ninguna de las denuncias clasificadas como contenido ilegal reflejara infracciones de la ley; las que se emprendieron se basaron en las propias políticas de Cameo. Cameo no ha recibido ninguna orden de las autoridades de los Estados miembros europeos, incluidas las emitidas de conformidad con los artículos 9 y 10 de la Ley de Servicios Digitales, ni ningún aviso de personas de confianza que señalen información en virtud de dicha ley.
