La misión de Cameo es crear las conexiones de fans más personalizadas y auténticas del mundo.
Queremos que Cameo sea acogedor, divertido y memorable para todos los involucrados. Hemos desarrollado estas normas de la comunidad para garantizar que Cameo sea una experiencia positiva y segura para todos los talentos, los fans y las empresas que lo utilizan.
Cualquiera de los comportamientos que se enumeran a continuación puede hacer que Cameo tome medidas en su cuenta o contenido, incluida la suspensión permanente de su cuenta. Alentar o ayudar a infringir cualquiera de estas directrices también constituye una infracción de las mismas.
Confiamos tanto en la revisión humana como en la detección automática para detectar posibles infracciones de estas Pautas y nuestros Términos de servicio. Por lo general, son las personas las que deciden si se ha producido realmente una infracción y si deben tomar medidas en relación con una cuenta o un contenido, aunque en circunstancias extremas, como un fraude generalizado o una vulnerabilidad de seguridad, podemos tomar medidas basándonos únicamente en la detección automática.
Si tienes alguna duda sobre algo relacionado con Cameo, incluida una infracción de estas Pautas o de nuestras Condiciones de servicio, infórmanos del problema mediante las herramientas que ofrecemos en nuestro producto (normalmente, seleccionando la opción de denunciar tras mantener pulsado el contenido o desde el menú desplegable «...» situado junto al contenido). Para denunciar un problema o un uso indebido de un vídeo de Business Cameo, utilice este formulario.
Cómo aplicamos estas directrices
Al hacer cumplir estas Directrices, podemos considerar múltiples factores, incluida la infracción en sí, la gravedad de la conducta y el número de infracciones cometidas por el mismo usuario. Por lo general, no supervisamos el comportamiento fuera de la plataforma, pero podemos tenerlo en cuenta en algunas circunstancias, por ejemplo, si proporciona contexto al comportamiento en Cameo o hace referencia a Cameo mientras participa en un comportamiento que violaría estas Directrices. También podemos considerar el comportamiento fuera de la plataforma que sea extremo, incluida la pertenencia a grupos de odio u organizaciones terroristas, agresión sexual o abuso infantil.
Usted acepta cooperar con las investigaciones realizadas por Cameo y proporcionar rápidamente cualquier información solicitada por Cameo. En algunos casos, podemos determinar que es necesario suspender temporalmente una cuenta de Cameo mientras revisamos una posible infracción y evaluamos la medida de cumplimiento adecuada. Dependiendo de la gravedad de la infracción, Cameo puede hacer cumplir estas Directrices mediante:
En circunstancias limitadas, podemos permitir excepciones a nuestras políticas estándar de eliminación de contenido; por ejemplo, cuando determinamos que el material sirve al interés público, como contenido que es claramente satírico, científico o educativo por naturaleza.
Si considera que una decisión de cumplimiento tomada en su contra fue incorrecta, puede solicitar una apelación por escrito a la dirección de correo electrónico mencionada en la comunicación que le informa de la decisión original. Debe utilizar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Cameo vinculada a nuestra decisión e incluir razones detalladas por las que cree que la decisión fue incorrecta. Al igual que con todas las demás decisiones de cumplimiento, la concesión de una apelación queda a la entera discreción de Cameo, y estas decisiones son definitivas y vinculantes.
Si suspendemos su cuenta de Cameo por un período de tiempo específico, puede solicitar su restablecimiento una vez que finalice la suspensión. Cualquier solicitud de restablecimiento debe realizarse por escrito a la dirección de correo electrónico mencionada en la comunicación que le informa de la suspensión original y enviarse desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Cameo suspendida. La solicitud de restablecimiento debe incluir: (a) una descripción de por qué desea volver a unirse a Cameo; (b) la confirmación de que ha leído y cumplirá con los Términos de Servicio de Cameo, incluidas estas Directrices de la Comunidad; y (c) cualquier otra confirmación, reconocimiento o acuerdo que solicitemos. Una solicitud que cumpla con los requisitos no garantiza el restablecimiento.
Con el fin de mantener Cameo seguro y acogedor para todos, usted acepta cooperar con las investigaciones realizadas por Cameo y proporcionar rápidamente cualquier información solicitada por Cameo.
Si su cuenta de cliente de Cameo es suspendida o el contenido que reservó se elimina de nuestro Sitio por infringir estas Directrices o nuestros Términos, Cameo puede, a su entera discreción, emitir un reembolso por las compras afectadas. Salvo en circunstancias excepcionales, no reembolsaremos el coste de vídeos que se utilicen indebidamente o contenido que se envíe o reserve contraviniendo estas Directrices o nuestros Términos (por ejemplo, solicitudes de contenido de odio o desnudez) y no reembolsaremos fondos retenidos por terceros, como las tarifas pagadas a Apple en relación con una compra dentro de la aplicación. Si su cuenta de Talento es suspendida o el Contenido de Talento que creó se elimina de nuestro Sitio por infringir estas Directrices o nuestros Términos, Cameo puede, a su entera discreción, retener los fondos correspondientes de sus ganancias actuales o futuras en Cameo.
Informe de transparencia 2025 (2 de diciembre de 2025)
Como parte de su compromiso con la transparencia, Cameo proporciona al menos una vez al año un informe claro y fácilmente comprensible sobre su moderación de contenido, que incluye una descripción de nuestros procesos de moderación y ciertas estadísticas sobre los informes que recibimos y cómo actuamos ante ellos.
El sistema de moderación de contenido de Cameo utiliza tanto sistemas de supervisión automatizados como informes humanos de fans, talentos y personal de Cameo para detectar posibles infracciones de sus normas. Estos informes se dirigen a revisores humanos, quienes reciben formación tanto en persona como mediante la revisión de materiales escritos sobre las políticas de Cameo y sus sistemas internos. Cuando se envían informes a Cameo, el reportero humano o el sistema automatizado los clasifica con un motivo, especificando siempre que sea posible qué política de Cameo se ve afectada para ayudar en la revisión del informe por parte de Cameo. Los reporteros humanos también tienen la opción de añadir más detalles a su informe en un campo de texto libre.
Cuando los revisores humanos de Cameo reciben un informe, deciden si es apropiado tomar medidas basándose en el contenido o la cuenta reportada, cualquier detalle adicional proporcionado y cualquier investigación posterior que pueda ser necesaria (normalmente a través de los sistemas internos de Cameo). En circunstancias extremas, como fraude generalizado o una vulnerabilidad de seguridad, Cameo puede depender en primera instancia únicamente de la detección automatizada para tomar medidas. En otros casos, como sospechas de fraude o disputas de pago, Cameo puede restringir automáticamente la capacidad de una cuenta para realizar compras adicionales; en tales casos, la cuenta y su contenido asociado permanecen sin cambios.
La supervisión automatizada de Cameo se aplica generalmente para ayudar a detectar infracciones de las normas que pueden basarse en señales visuales claras, como las prohibiciones de Cameo sobre violencia y desnudez, u otras señales objetivas como el fraude en pagos, la seguridad o la elusión de una suspensión previa. Si bien no es posible medir con precisión la exactitud de estos sistemas automatizados, los sistemas basados en señales visuales tienden a ser menos precisos (es más probable que remitan a revisores humanos contenido que no requiere acción), mientras que nuestros sistemas que actúan por fraude o seguridad tienden a ser más precisos, ya que se activan mediante criterios objetivos basados en riesgos, como actividad coordinada de cuentas, instrumentos de pago marcados o detalles técnicos del dispositivo o la cuenta restringida. Por consiguiente, se requiere una revisión humana antes de tomar cualquier medida como resultado de sistemas de supervisión con menor precisión, mientras que la acción inicial solo la toman sistemas automatizados de mayor confianza y, además, se limita a restricciones de cuenta menores o situaciones que implican riesgos significativos, como vulnerabilidades de seguridad o de pago.
Cameo se esfuerza por notificar al usuario afectado sobre las acciones tomadas en una cuenta o su contenido; en el caso de un informe enviado por un fan o un talento, lo mismo se aplica a la notificación a la persona que realizó el informe (independientemente de si su informe resultó en alguna acción o no). Las personas cuyo contenido o cuenta hayan sido objeto de medidas también son informadas de su derecho a apelar enviando un correo electrónico al equipo de Confianza y Seguridad de Cameo.
La siguiente tabla refleja las acciones tomadas por los procesos de moderación de Cameo durante el año anterior. Se presentaron apelaciones ante el equipo de Confianza y Seguridad de Cameo en 44 casos, de los cuales 14 resultaron en la revocación de la decisión original, lo que significa que se restauró el contenido o la cuenta, o se levantaron las restricciones de compra impuestas a la cuenta. Ninguno de los informes clasificados como Contenido Ilegal resultó ser una violación de la ley; aquellos sobre los que se actuó fueron bajo las propias políticas de Cameo. Cameo no ha recibido órdenes de las autoridades de los Estados miembros europeos, incluidas las órdenes emitidas de conformidad con los artículos 9 y 10 de la Ley de Servicios Digitales, ni notificaciones de alertadores fiables en virtud de dicha Ley.
